Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung eWOM quality, eWOM quantity, dan eWOM credibility terhadap purchase intention yang dimediasi oleh corporate image. Desain penelitian menggunakan metode survei dengan cara mendistribusikan kuesioner kepada 211 orang responden yang menjadi followers Instagram sebuah Universitas swasta di DKI Jakarta yang memiliki kriteria sudah menjadi follower minimal tiga bulan dan berpendidikan Sarjana (S1). Data penelitian dianalisis dengan structural equation modelling (SEM) menggunakan software AMOS. Temuan yang dihasilkan dari penelitian ini adalah eWOM quality, eWOM quantity, dan eWOM credibility mempengaruhi purchase intention untuk mendaftar pada program pendidikan Pascasarjana yang ditawarkan Universitas baik secara langsung maupun tidak langsung melalui mediasi corporate image. Corporate image diidentifikasi sebagai faktor yang paling kuat dalam mendorong purchase intention dan eWOM quality ditemukan sebagai faktor yang memiliki peran paling penting dalam membentuk corporate image.