Abstract

Perkembangan teknologi dan perekonomian modern ini membuat pola dan sistem pembayaran transaksi ekonomi terus mengalami Perubahan. Salah satu instrumen pembayaran nontunai yang saat ini sedang berkembang di Indonesia adalah uang elektronik atau e-money. PT. Telkomsel menghadirkan Tcash sebagai dompet elektronik untuk pembayaran belanja online, alat pembayaran melalui telepon genggam, dan sebagai alat transaksi kirim uang. Guna memaksimalkan penggunaan produk e-money tersebut, Tcash Telkomsel menggunakan strategi komunikasi pemasaran salah satunya dengan melakukan promosi penjualan yang berupa diskon diberbagai merchant serta adanya kuis/challenge yang rutin dilaksanakan untuk meningkatkan frekuensi penjualan produk. Selain promosi, word of mouth yang didapat dari teman, tetangga atau keluarga juga dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Berdasarkan data yang diperoleh dari media update Tcash, target pengguna aktif Tcash yang ditetapkan PT. Telkomsel pada tahun 2016 ternyata tidak tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara terpaan promosi penjualan dan intensitas word of mouth Tcash Telkomsel dengan minat penggunaan produk Tcash. Teori yang digunakan adalah Teori Cognitive Response dan Teori Lingkungan Informasi Pembeli. Populasi penelitian adalah masyarakat di Semarang yang berusia 17-30 tahun yang telah terterpa promosi penjualan dari Tcash. Sedangkan sampel penelitian yang diambil yaitu sebanyak 60 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan menggunakan analisis korelasi Kendall's Tau-b, menunjukkan hasil bahwa: Pertama, terdapat hubungan yang positif antara terpaan promosi penjualan Tcash Telkomsel dengan minat penggunaan produk Tcash dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,562. Hal ini menunjukkan keeratan hubungan yang kuat, dengan arah hubungan yang positif. Semakin tinggi terpaan promosi penjualan, maka semakin tinggi minat penggunaan produk Tcash oleh responden, begitu pula sebaliknya. Kedua, terdapat hubungan yang positif antara intensitas word of mouth Tcash Telkomsel dengan minat penggunaan produk Tcash, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,602. Hal ini menunjukkan keeratan hubungan yang kuat, dengan arah hubungan yang positif. Semakin tinggi intensitas word of mouth Tcash Telkomsel, maka semakin tinggi minat penggunaan produk Tcash oleh responden, begitu pula sebaliknya. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada pihak Tcash Telkomsel untuk lebih memperhatikan publikasi kuis/challenge di berbagai lini komunikasinya dan lebih melibatkan konsumen dalam kuis/challenge tersebut. Selain itu disarankan juga untuk membuat aktivitas komunikasi yang memicu word of mouth dikalangan publik, seperti tanda pagar/hastag khusus yang digunakan di media sosial ataupun event khusus yang dapat memicu perbincangan. Bisa juga dengan menciptakan lingkungan informasi yang positif dengan mengelola komentar-komentar melalui media sosial Tcash agar menciptakan WOM yang positif.